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席伟航:携程欲用三年时间成全球第一 品牌是根本保证

时间:2018-07-30 21:04:55  来源:本站

  中新经纬客户端7月6日电 由中国新闻社旗下财经新媒体中新经纬主办的“致敬改革开放40年:新经济品牌发展论坛”6日在北京举行,携程集团副总裁、首席政府事务官席伟航在论坛上表示,携程的目标是全球第一OTA,品牌将是携程争第一的根本保证。

  谈到新经济时代品牌价值的新维度,席伟航认为,品牌就是企业生命力之源和生命力之根。回想携程品牌建立过程,他回忆起二十多年前一些留洋归来的精英在炎热的夏天,在火车站和飞机场给每一个路过他们身边的人发小卡片的场景,他表示携程的品牌就是这样一点一点发展起来的。今天,携程已是全球第二大OTA,希望能在今后成为全球第一。他强调,品牌是携程去争第一的根本保证。

  谈到品牌传播,席伟航表示,携程是一个很内向、很内敛的企业,一直秉承着好酒不怕巷子深的理念。他介绍说,携程很少打广告,也从来不搞价格战,但一直在练内功。针对最近的负面消息,公司内部每时每刻都在研讨。

  “每一个问题我们都第一时间处理解决。不管是不是携程原因,我们也会第一时间排查。”他进一步解释称,携程为旅游买卖双方搭建平台,携程都是秉承着尽量为供应商和消费者提供一流服务的态度来解决问题。

  席伟航介绍说,携程客服有1万多人,最近还在英国爱丁堡建立第一个海外客服中心,客服中心电话录音里曾录下一些外国人非常感激,甚至近似哭泣的声音。他谈到:“在外国打一个售后服务电话,很难听到真人跟你通话,按无数个键最后都是语音留言。所以,当听到有字正腔圆的英国人为自己负责到底,解决每一个问题时,他们都很感动。”

  席伟航总结到,携程一直秉承一个理念:把产品做到最好,把服务做到最佳,通过这样的形式,传播品牌价值和品牌理念。(中新经纬APP)